2026年8月长沙海关12360热线咨询热点问题

• 在邮件确认/快件报关单确认/跨境电商个人交易确认中未查询到待确认数据，如何处理？

答：进入邮件确认、快件报关单确认、跨境电商个人交易确认应用，查询待确认数据时，如未查询到结果，界面会显示解决办法的提示信息，请用户按照提示信息排查解决。

具体提示信息如下：

一、邮件确认：

1、请您在收到海关“邮件确认”短信15天内进行邮件确认。如已超过15天，请联系中国邮政企业核实最新状态。

2、如未找到需要确认的邮件信息，请您与中国邮政企业核实本人手机号码是否与邮件面单上的收件人电话一致。

注：可点击页面下方“已确认邮件”查看已经完成确认的记录。

二、快件报关单确认：

1.请您在收到海关“快件报关单确认”短信15天内进行快件确认。如已超过15天，请联系快件运营人核实最新状态。

2.如未找到需要确认的快件报关单信息,请您与快件运营人核实本人信息是否与快件报关单上的收件人证件号码、收件人姓名、收件人电话一致。

注：可点击页面下方“如果您要查询已确认报关单列表，请点击此处查询”查看已经完成确认的记录。

三、跨境电商个人交易确认：

1.请您在收到海关“跨境电商个人交易确认”短信15天内进行跨境电商个人交易确认。如已超过15天，联系跨境电商平台核实最新状态。

2.如未找到需要确认的跨境电商个人交易信息,请您与跨境电商平台核实本人信息是否与清单上的订购人证件号码、订购人姓名、订购人电话一致。

• 线下实体店进口商品不用核验身份，线上跨境电商订单为何要核验？

答： 线下实体门店销售的进口商品，在通关环节依法已完成海关监管、税款缴纳等手续。跨境电商零售进口商品需按照《海关总署关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》等规定接受海关监管，包含对交易真实性和消费者（订购人）身份信息真实性进行审核。海关遵循风险管理原则，依托“掌上海关”等官方渠道，对跨境电商零售进口订单实施身份信息验核。

• 如何自助打印报关单证？

答：请访问中国国际贸易单一窗口（www.singlewindow.cn），依次点击业务应用-口岸执法申报-报关单证查询打印，使用报关单证中进出口货物收发货人的法人卡登录系统。

1. 先点击“自助打印申请”菜单，在查询结果列表中，点击单项操作栏目下【自助打印申请】按钮进行单票报关单证自助打印申请或勾选多票报关单证后，点击【自助打印批量申请】按钮进行多票报关单证批量申请。
2. 再点击“自助打印/导出”菜单，申请类型选择“自助打印报关单证申请”，在查询结果列表中查询自助打印申请状态。当申请状态为“无签章已生成”或“有签章已生成”时，点击单项操作栏目下的【打印】按钮，即可自助打印报关单证。

四、如何申请信用信息修复？

答：请访问中国国际贸易单一窗口（www.singlewindow.cn），依次点击业务应用-口岸执法申报-企业管理-企业信用，使用卡介质登录后，点击“信用信息修复-行政处罚信息修复”菜单操作即可。

注：一次仅可勾选一个行政案件申请修复。若需提交多个行政处罚信息修复申请，需第一个申请海关入库成功后，发起第二个申请。

热线受理上述问题后，一是严格按照政策规定做好咨询答复；二是及时向职能部门转办工单确认答复口径。