武汉海关关区2018年海关政府信息公开年度报告

　　根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和《中华人民共和国海关政府信息公开办法》（以下简称《办法》）要求，武汉海关编制本年度报告。按照《条例》和《办法》的规定，报告主要内容包括：主要工作概述；主动公开情况；回应解读情况；依申请公开情况；行政复议、行政诉讼情况；费用收支情况；存在的不足及下一步工作计划。具体内容如下：

　　一、主要工作概述

　　2018年，我关在全国海关政务公开领导小组的统一领导和部署下，认真贯彻落实国务院、海关总署关于全面推进政务公开工作的部署要求，全面夯实关区政务公开基础工作。一是加强关区政务公开工作的组织领导，及时更新武汉海关政务公开领导小组成员名单。二是完善关区政务公开工作机制，印发《武汉海关关于进一步加强政务公开工作的通知》，要求各单位、部门进一步增强对政务公开工作重要性的认识、强化对政务公开工作的组织保障、完善政务公开发布渠道、扩大政务公开的公众参与度，并对年度重点工作项目进行分解，明确抓手，进一步细化了政务公开工作要求。三是坚持围绕海关重点工作，积极丰富公开途径、规范公开内容，始终将12360热线和互联网门户网站作为海关政府信息公开工作的“一体两翼”，努力提高建设热线、门户水平，促进协调发展，全面推进关区政府信息公开工作。

　　（一） 大力强化权力公开透明运行。

　　一是公开海关权力和责任清单、行政审批事项流程图、行政审批事项服务指南等，通过海关门户网站集中展示，并建立动态调整机制，确保更新及时，方便公众获取和监督。二是推进行政执法公开，充分利用好“双公示”专栏，大力推动关区行政许可和行政处罚等信息公示工作，2018年共公开各类行政许可、行政处罚信息283条。

　　（二）多途径开展业务现场信息公开。

　　一是在各业务现场设立信息查阅点，摆放《操作手册》《办事指南》等资料，便于公众了解海关信息。二是做好业务现场电子显示屏、公告栏、宣传栏内容更新维护工作。三是通过各业务现场召开企业沟通会、政策宣讲会等宣传海关政策法规。

　　（三）扎实推进12360热线品牌建设。

　　贯彻落实海关总署关于深化12360热线建设的要求，积极开展话务平台改造，提高管理水平、优化语音导航、创新服务模式，建立以12360热线为汇聚点的信息沟通机制，及时汇总各方面信息，通过热线尽量满足社会公众的信息需求；加强热线应答能力，紧抓热点问题，加强业务培训，保障答复的准确性。2018年，我关共计接受各类咨询电话20336个，答复率100%，满意度98%。

　　（四）稳步开展门户网站信息公开工作。

　　2018年，根据机构改革安排，第一时间落实门户网站各项整合更新工作，及时加挂重要提示，统一对外展示新海关形象，准确向公众公开各类信息，门户网站“政务公开主窗口”功能进一步得到完善加强。全年，门户网站共更新维护信息645条（次），其中：本关动态130条，更新领导简介11条，通知公告41条，关区统计11条，新增三级栏目2个（原湖北省出入境检验检疫局双公示、原湖北省出入境检验检疫局在线服务），新增四级栏目12个，发布拍卖及采购信息30条，新增两会提案建议办理情况12条，修改政务公开目录、公开制度、公开指南、依申请公开累计2次。更新海关系统行政审批事项公开目录2次，武汉海关行政审批单98条，武汉海关行政审批事项服务指南16条，建立专题外链飘窗4个（指向原湖北省出入境检验检疫局网站；信用中国、信用湖北、信用武汉；扫黑除恶专项斗争；电子支付系统切换）；更新常见问题6条，处理网上业务咨询23条。门户网站信息更为准确、更具时效性。

　　二、主动公开情况

　　2018年，我关通过门户网站、电子屏、公告牌、报刊、杂志、新闻、广播等多种媒介，以及采取召开座谈会、发放资料等形式，主动公开各类信息800余条。

　　三、回应解读情况

　　2018年，我关共计回应公众关注热点难点问题4次；举办新闻发布会4次。

　　四、依申请公开情况

　　2018年，我关按照有关规定，在门户网站公布依申请公开海关信息的受理申请机构、联系电话、联系地址、信箱等信息。

　　2018年，我关收到信息公开申请3起。

　　五、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

　　2018年，我关严格依法开展信息公开工作，全年未发生针对海关信息公开事务提起的行政复议、行政诉讼。

　　六、海关信息公开费用收支情况

　　我关将信息公开作为一项重要的便民措施，对依申请公开信息未收取任何检索、复制及邮寄费用。

　　七、存在的不足及下一步工作计划

　　2018年度，根据《条例》、《办法》和海关总署要求，结合武汉关区实际，各项海关信息公开工作稳步推进，关区政务公开成效得到进一步提升，但仍然存在部分问题，如：各隶属海关业务大厅的政务公开形式不统一、公开内容及形式与公众的需求存在差距、关区办事窗口规范化建设有待提升、政府信息公开宣传力度不够等。

　　2019年，我关将深入探索落实决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开“五公开”要求的新途径，持续推进完善相关制度规范，积极创新政策解读宣传形式，广泛开展交流互动，进一步提升武汉关区政务公开工作能力水平。